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球会值班经理制度正式启动

发布时间:2015-04-16 [打印] [收藏] [大] [中] [小]

        4月15日,酝酿已久的值班经理制度正式启动并实施,以各经理轮值的形式在会所各区域及各岗位不定时的巡视检查,规范员工的工作态度及行为,以便全面提升公司管理水平和员工的服务意识。值班经理由业务部曾泰经理、业务部杨晓璐主管、业务部李花子副主管、高球部吴生总监、高球部杨雪梅主管、高球部陈秀花主管、会所杨玉清主管、会所刘周平厨师、场务部戴希明总监、行政部曾小安副经理、财务部廖芳梅副经理、财务部陈爱芳主管共12位组成,按每周轮值表进行巡视检查。

        本次值班经理制度的巡查区域主要是接包处、前台、餐厅、更衣室、专卖店、出发台、球车库、球童室、停车场等一线面客区域。每日,值班经理们按值班表对各个区域的服务质量、服务设施、服务项目进行巡视,找出问题,解决问题;更有建立值班经理微信群,实时拍照上传反馈,及时有效管理,增加工作效率。

        一线面客部门一般都分早晚班,而早班相对辛苦,需要四点多就起床。而为了能使球会把客人和自己的反馈及发现的问题进行及时改善,值班经理也分为早晚班(早班5:15—12:00,晚班12:00至营业结束),与一线面客人员共进退。虽然辛苦,但是值得。就如业务部曾泰经理所说:“虽然值班经理制度会相应的增加各经理的工作量,但是通过近一段时间的执行,还是有显著效果的,比如,在人员管理方面,面客人员都开始注意仪容仪表及妆容整洁;在其他改善措施方面,提出更衣室提前开窗透气、球僮室分座位等相对应的措施。”

        百川汇海,滴水穿石,靠着一天天的积累,慢慢发现问题,解决问题,改善环境,相信球会会更加的完美。正如曾庆红执行长在会议上所说:“面对值班经理制度,各经理应认真对待,专心巡查,用自己部门的眼光看待事物,指出其他部门有待提高之处,就事论事,共同提升,共同进步,共同帮助公司走上‘成为高尔夫领域全方位引领品牌’的正轨。”


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