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球僮培训再出新举措 编撰《球僮培训手册》、拍摄《球僮培训教学视频》

发布时间:2012-08-08 [打印] [收藏] [大] [中] [小]

        为了建立规范化球僮服务体系,提升球僮服务水平,近期球会组织编撰出版了《球僮培训手册》,并特聘专业摄影机构为高球部拍摄《球僮培训教学视频》,二者将作为凯歌球僮培训专业教材。

        《球僮培训手册》主要围绕“高尔夫常识”、“岗位职责”、“仪容仪表”“服务流程及注意事项”、“草坪知识”“高尔夫规则”等方面进行编撰,为球僮专业化服务提供了良好的学习教材;《球僮培训教学视频》的内容主要围绕球僮“岗位职责”、“服务礼仪”、“服务技巧”等球僮日常工作,通过对球僮在球道区、障碍区、果岭区等主要服务区域专业服务的情境演绎和拍摄,制作出球僮专业化服务视频教材,为球僮的工作提供了良好的培训资料,并通过生动的服务案例,使球僮能够从内心真正感受客人的需求,以客人需求为出发点,为客人提供更为专业、贴心的服务。

        近年来,球会始终坚持站在“抓文化就是抓发展”的高度,持续以先进的文化理念引领企业科学发展,以文化管理提升企业管理境界,为企业发展注入了勃勃生机。

        此次《球僮培训手册》及《球僮培训教学视频》是企业文化管理提升的内容之一,球会致力于用文化“驱动”企业发展提升理念,丰富载体,增强服务文化的感召力和团队的向心力。(文/燕子)